客戶流失已成(chéng)爲很多電快企業所面(miàn)臨的尴尬局面(miàn)。他們大多也都(d好還ōu)知道(dào)客戶流失的代價不僅僅表現爲體個失去實際營業額，其潛在波動影響意味著(zhe)更大的損失，需要企業至服謝少再開(kāi)發(fā)十個新客戶才雜對能(néng)予以彌補。但當問及企業鄉跳客戶爲什麼(me)流失時(shí)，很多企業老總市慢都(dōu)會(huì)一臉迷茫，當談到如何防農朋範客戶流失時(shí)，他們更是啞口無言。

中國(guó)企業的營銷觀念已經(jīng)經(jīng)愛文過(guò)了幾十年的考驗，共曆經(男亮jīng)了四個主要階段。從最開(kāi)始是“皇鄉學帝女兒不愁嫁”的生産理念，過(guò)渡到“酒香不怕巷子深”的産品理念，再黑員發(fā)展到“好(hǎo)貨還(hái)要勤吆喝”的推男外銷理念，最後(hòu)進(jìn)入了以客戶爲中心、以需求爲區放導向(xiàng)的服務營銷理念。服務型企業的浪潮動也在21世紀再一次在全世界興起(qǐ)，越來越多的企業争著(zhe)進(jìn村低)入到服務領域。

【處理不當，投訴不斷】

企業都(dōu)希望能(néng)夠快速解決客戶燃眉之急，讓客戶人訊滿意。然而，大部分企業在消滅客戶要國“投訴”的路上仍然面(miàn)一跳臨挑戰：

1).任務分配不合理，工程師不能(néng)及時報坐(shí)到場

i.廠家有不同型号機器設備，需要具資家備相應資質或技能(néng)等級的人員，如何才能(néng)有效精準進銀黑(jìn)行分配維修任務？

ii.每個工程師技能(néng)素質或某些原因會(huì知藍)影響到派工，如及時(shí)了解工單分配情況？

iii.如何及時(shí)直觀了解技術人員是否及時(shí)到場服務？

2).多次上門還(hái)修不好(hǎo)頻務，客戶抱怨不斷

i.客戶有多台設備需維修，如何保證一人配件及時(shí)到位？

ii.不同型号的設備，可能(néng)睡吃具有不同的服務内容，如何排查之前維修過(guò)的記術秒錄？

iii.服務人員在服務過(guò)程中，如何妹相及時(shí)高效的處理問題，并做好(hǎo)服務過學劇(guò)程記錄？

3).無數據無平台，不知道(dào)問題出在哪

i.服務主管如何及時(shí)掌握現場服務情況？

ii.維修的各類問題，如何統計分析？

iii.如何將(jiāng)同樣(yàng)問題避免在事(sh煙長ì)件發(fā)生前？

【投訴容易，五星難得】

CRM服務通幫你做好(hǎo)這(zhè)幾件事(shì)兒謝男，讓派工更及時(shí)，維修更專業，好(hǎo)評更容易！但家

從及時(shí)的派工到專業化的上我理門服務，再到數字化的服務運營，當客戶需要時(shí)，工程師以最快的速度到場作個，最高效率的一次性完成(chéng現年)維修，讓售後(hòu)服務保障真正成(chéng)爲售後(信房hòu)服務享受。

1).智能(néng)派工，随時(shí)随地知道(dào)工程師在哪！音聽

▲ 甘特圖、地圖派工平台

▲ 員工技能(néng)

▲ 員工派單

2).多次上門還(hái)修不好(hǎo)，客去能戶抱怨不斷

工程師利用移動端接收工單提醒，實時(shí)記紙自錄現場完成(chéng)情況，如測量數據或檢驗問題，現場拍照，維修過(guò生都)程記錄等，形成(chéng)服務報資船告存底，客戶現場驗收并通過(guò)電子簽名确認動用後(hòu)，工程師即可“完成(chén來間g)工單”并離場，标準化現場服務動作。

▲ 移動端解決方案

3).數字化，幫客戶“管好(hǎo)家”

體系化：從目标、流程、行爲、結果等維度進(jìn)行360度全息數據分析，可視謝路化統計圖表一目了然；

個性化：可根據不同的條件值随需進(jì煙秒n)行報表與圖表的DIY創建和設計；

精細化：可按部門、員工或日期多維查看目标數據，都還精準化管理各部門/員工數據查看權限；統計數據支持查看明細，幫助企業科學(x輛為ué)決策；

移動化：數據雲端自動彙總統計，手機訂閱，實下答時(shí)查看；

業務數據：增加鎖定功能(néng)，控制數據安全及準确性；

▲ 服務數據平台

CRM服務通是企業專屬的一站式數字化服務管理平台她了，以工單全流程爲核心，貫通了企業内各相關組頻訊織，并對(duì)下遊合作夥伴的服務力量進(jìn)行整合，使企業但計的在線服務和現場服務管理都(dōu)變得完善。客戶數據和服務數相風據得以沉澱并存儲到CRM。